Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 30. heinäkuuta 2026

Zvarelolla haluamme, että voit aina tuntea olosi turvalliseksi jokaisen ostoksen kanssa. Siksi tarjoamme 365 päivän avoimen oston. Tällä sivulla kerrotaan, miten palautat tuotteen ja miten hyvitys tapahtuu.

365 päivän avoin osto

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 365 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä koskee sekä viallisia että virheettömiä tuotteita.

Virheettömien tuotteiden palautusehdot (peruuttamisoikeus)

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja samassa kunnossa kuin toimitushetkellä.
• Alkuperäispakkaus ja mahdolliset mukana tulleet tarvikkeet, etiketit tai ohjeet tulee liittää mukaan.
• Palautuksen tulee tapahtua 365 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
• Hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu, ei voida palauttaa.

Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@zvarelo.se ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
2. Vastaamme 24 tunnin kuluessa palautusvahvistusnumerolla ja ohjeilla tuotteen palauttamiseksi.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja lähetä se ohjeissa ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
4. Suosittelemme aina seurattavaa lähetystä — lähettäjänä vastaat paketista, kunnes se saapuu meille.

Palautuskulut

• Peruuttamisoikeus (virheetön tuote): Asiakas vastaa palautuskuluista. Todellinen kustannus riippuu valitsemastasi toimitustavasta.
• Reklamaatio (viallinen/virheellinen tuote): Zvarelo vastaa palautuskuluista. Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautusetiketin tai korvaamme toimituskulusi hyväksytyn reklamaation jälkeen.

Palautusosoite:
EEFS AB, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige

Voit myös käyttää peruuttamisoikeuttasi digitaalisesti peruutustoiminnolla, jonka löydät verkkosivumme alatunnisteesta.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostohetkellä.

• Käsittelyaika: Enintään 14 arkipäivää siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Pankkisi tai maksupalvelusi käsittelyaika voi lisätä tähän aikaa (yleensä 1–5 arkipäivää).
• Mitä hyvitetään: Tuotteen koko hinta hyvitetään. Alkuperäistä toimitusmaksua (2,90 €) ei hyvitetä peruuttamisoikeuspalautuksissa, mutta se hyvitetään viallisten/virheellisten tuotteiden reklamaatioissa.
• Käsittelymaksu (restocking fee): Emme veloita käsittelymaksua.

Hylätyt palautukset

Emme voi tarjota hyvitystä seuraavissa tapauksissa:

• Tuotetta on käytetty, se on pesty tai asiakas on vahingoittanut sitä.
• Tuotteesta puuttuu alkuperäispakkaus tai mukana tulleet tarvikkeet.
• Palautuksesta puuttuu meiltä saatu palautusvahvistusnumero.
• Palautus lähetetään 365 päivän palautusajan umpeuduttua.
• Hygieniatuotteen sinetti on rikottu.

Jos palautusta ei hyväksytä, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjoudumme lähettämään tuotteen takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.

Vahingoittunut tai virheellinen tuote (reklamaatio)

Jos olet vastaanottanut viallisen, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@zvarelo.se ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi
• Selkeät kuvat, joista vika tai vaurio näkyy
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Käsittelemme reklamaatiot 5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation jälkeen voit valita korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen, joka sisältää alkuperäisen toimitusmaksun.

Sinulla on oikeus reklamoida tuotteen virheestä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.

Noutamattomat paketit

Paketeista, joita ei noudeta ja jotka palautuvat meille, veloitamme 15 € käsittelymaksun kattamaan toimitus- ja käsittelykulut. Maksu vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.

Yhteystiedot

Sähköposti: info@zvarelo.se — vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.

EEFS AB, Org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige.